Уголок потребителя
Установление постоянных дружественных взаимоотношений между организацией и ее клиентами это важный и сложный процесс. Каналы общения могут быть разнообразны. Реклама в средствах массовой информации, баннера или плакаты, рекламные буклеты, информация, полученная от персонала или напечатанная в чеке. Все это средства информирования клиентов организацией. Возникает необходимость настроить канал обратной связи. Это поможет выяснить насколько клиенту нравится обслуживание и как он воспринимает подаваемую ему информацию.
Для получения информации от потребителя можно устроить опрос или анкетирование клиентов в бумажном или электронном виде. Не менее важным и до сих пор востребованным средством как передачи, так и получения информации является уголок потребителя в виде стенда.
Стенд уголок потребителя имеет карманы для размещения документов и информации, касающейся организации. Также на таком стенде размещаются акции компании и книга жалоб и предложений. Уголки потребителя часто выполняют небольшого размера с минимальным пространством для размещения информации. Так фирма пытается сэкономить место и кратко отобразить информацию о себе. Данная стратегия приемлема, когда офис или торговый, презентационный зал имеют небольшую площадь. В противном случае целесообразнее делать уголок потребителя максимально информативным.
Уголок потребителя часто содержит информацию юридического характера об организации. Эта информация предназначается в большей степени для контролирующих органов. Организация, целью которой является установление дружеских отношений с клиентом, должна также предоставить полезную и интересную информацию именно для потребителя. Это может быть информация о достижениях компании, рейтинг, участие в различных мероприятиях, акции для клиентов, планы по расширению бизнеса или ассортимента, контакты информационных служб и администраторов.
Каналу обратной связи надо предоставить особое внимание. Предоставить возможность потребителю оставить отзыв и рекомендацию. Человек, который воспринимает фирму как организацию где можно качественно удовлетворить потребность - клиент, человек, который воспринимает фирму как место где можно удовлетворить потребность и где прислушиваются к его мнению - постоянный клиент.
Стенд уголок потребителя можно приобрести у нас на сайте: